玩出好团队，小积木帮大忙 LEGO Serious Play Case Study

谁说乐高只是小孩子的积木玩具？乐高针对企业市场开发的「乐高认真玩」（Lego Serious Play）系列产品，近年在全球陆续获得企业采用，扮演引导内部创意训练丶团队沟通的工具，台湾的全家便利商店，就是一例。

2008年，全家开始在内部推动建立品牌的工程，以面对“Challenge”（挑战）与“Change”（改变）为主题，由全公司共100个单位各派一人，合组成「CG代表」，在每年底针对来年的发展计划共同讨论，从最基层的单位向上凝聚成整体策略。

「品牌建立的过程，必须先内而外，要先让内部对品牌有共识，进而向外推广，」全家公共关系暨品牌促进室部长林翠娟指出。

2009年底，全家CG代表的主题为「建立团队」，目标是透过团队合作，提供顾客更高的价值。林翠娟说：「团队合作谁不懂？但要如何做？内容讲起来很抽象，每个人讲的话就像飘在空中。」

为了让彼此沟通更准确，全家在这一年，透过乐高认真玩，将100位CG代表，分成4组，举办了4场全天的工作营。具体做法，就是由每个人将心中认为「团队合作是什麽」，用乐高积木拼出模型，把抽象的概念具体化。

用积木，把重点聚焦＋具象

只要把心中认为最重要的一个概念表达出来，模型不用太复杂，就能产生沟通的效果。林翠娟举例，让参加者印象最深刻的模型之一，是一位成员指出：「团队合作，要处处充满像雪糕般的激励。」意思是，只要给同事简单几句口头上的赞美，就更能促进团队合作。而他只用了一个长方形与一个长柱型的积木，就呈现出雪糕的样子，并点缀两朵可以转动的花朵，代表心花怒放。

为了强化大家的印象，全家将包涵雪糕在内的几件让人印象深刻的模型，制成和人一样高的大型纸板，放在会议室或是公共场合，等於不断提醒所有人，只要看到雪糕模型，就不要忘记适时给同事赞美。

负责从旁协助丶两岸首位通过「乐高认真玩」认证的奇岩智略引导顾问蔡宇振指出，透过这样将概念建构模型丶赋予意义丶产生对话的过程，可创造出深刻沟通的效果，「对话的过程比结果重要，因为能逐步建立共识」。他举例，谈到团队合作，每个人心中都会有很多想法，但为了透过积木模型呈现，每个人会反覆思考一项重点表现，通常经过两轮後，大家脑海中就会出现团队合作的意识。

林翠娟进一步指出，这样的沟通方式，也可避免冲突。她举例，谈到团队合作，难免会讨论到本位主义，最後演变成各部门互相指责，但是转个弯，纯粹就积木论积木，尖锐的对立局面就能因此避免。

持续发展图像沟通，效果扩散

然而，透过「乐高认真玩」，只是开启彼此沟通对话的引子，後续还必须转变为具体行动。以全家为例，CG代表的讨论成果要带回各自部门丶传递出去才算成功。林翠娟指出，有了透过建构积木模型引导对话的经验，各代表回到各部门的会议上，尽管没有积木丶没有引导顾问，但透过纸黏土丶画图等各种其他工具，同样能建立起团队合作的概念。

大家玩积木的成果，也反馈给全家高层主管，变成经营管理的策略。林翠娟指出，因为CG代表来自各基层单位，讨论内容非常受到总经理张仁敦重视。在4场工作营中，大家都提到团队合作必须目标清楚，避免多头马车，因此张仁敦在经理级会议上不断提醒干部，领导团队必须要有清楚的目标。例如，过去全家只订业绩目标，在建立「目标清楚」的共识後，各部门主管开始花更多心力在讨论如何达成的做法上，让员工有更明确的遵行方向。

这项改变产生的效果明显。2010年针对员工进行的工作环境满意度调查，来自管理层面的支持，满意度从2009年的58.5％，大幅提升为2010年的72.2％，等於是基层对管理干部的高度肯定。 善用看似一个微小的乐高积木，对企业所产生的影响，也能十分巨大且深远。

转载自:Cheers 杂志128期

作者:李欣岳

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